Maison Velcourt

Le choix dépend de l'effet recherché. Pour un éclairage d'ambiance et chaleureux (dans un salon ou une chambre), privilégiez les appliques avec abat-jour ou en verre dépoli, accompagnées d'ampoules à lumière chaude (2700K - 3000K). Pour mettre en valeur un élément précis (un tableau, un couloir), optez pour des appliques directionnelles ou en métal plein. N'hésitez pas à jouer sur la symétrie en les installant par paires de chaque côté d'un miroir ou d'un lit.

Pour garantir un aspect visuel haut de gamme et une excellente durabilité, nous sélectionnons des matériaux nobles et robustes. Vous retrouverez dans nos collections du laiton brossé pour son élégance intemporelle, des alliages de métaux mats (noir ou blanc) pour un style contemporain et minimaliste, ainsi que du verre travaillé (strié, fumé ou opalin) pour une diffusion parfaite de la lumière.

Toutes nos appliques murales sont conçues pour être installées facilement sur une sortie électrique standard. Elles sont livrées avec leur support de fixation et une notice claire. Si vous possédez des connaissances de base en bricolage et que vous coupez bien le courant avant l'intervention, l'installation prend moins de 15 minutes. Toutefois, pour une finition parfaite et une sécurité absolue, nous recommandons toujours de faire appel à un électricien qualifié.

L'acquisition d'une pièce Maison Velcourt est un investissement, et notre engagement envers vous ne s'arrête pas au départ de l'usine. Bien que nous fassions appel à des transporteurs spécialisés et que nos emballages soient ultra-renforcés (caisses en bois, mousses haute densité), le risque zéro n'existe pas lors de l'acheminement.

Si un imprévu devait survenir durant le transit, Vous n'aurez pas à vous battre avec le transporteur, c'est notre rôle.

Pour que nous puissions vous protéger totalement et agir à nos frais, voici le protocole strict à suivre le jour de la livraison :

1. Soyez ultra-précis sur le bordereau : Si vous constatez le moindre choc, une déchirure ou un écrasement, inscrivez des réserves détaillées sur le bordereau papier ou la tablette numérique du livreur. (Exemple : "Coin inférieur droit du carton déchiré ou "Colis percé sur le flanc gauche").

2. Documentez visuellement le dommage : Prenez des photos claires du colis endommagé sous plusieurs angles avant de l'ouvrir, puis photographiez l'article impacté à l'intérieur.

3. Contactez notre ligne directe : Envoyez-nous un message détaillant la situation, accompagné de vos photos, à l'adresse support@maisonvelcourt.com dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception.

La résolution de Maison Velcourt :

Dès réception de votre e-mail, un conseiller dédié prendra en main votre dossier et vous tiendra informé étape par étape. Nous organiserons dans les plus brefs délais, et entièrement à nos frais, l'envoi d'une pièce de remplacement (si le dommage est mineur et localisé), ou l'échange complet de votre équipement. Chez Maison Velcourt, votre tranquillité d'esprit est garantie jusqu'au coup d'envoi de votre première partie.

Quels sont vos tarifs et zones de livraison ?

Chez Maison Velcourt, nous avons fait le choix de vous offrir une expérience sans frais cachés : la livraison est entièrement gratuite, sans aucun montant minimum d'achat. Veuillez noter que nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Toute commande passée depuis une autre destination sera automatiquement annulée et intégralement remboursée.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Toutes nos pièces sont préparées avec soin et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois votre commande prise en charge par notre transporteur, le délai d'acheminement est de 6 à 20 jours ouvrés. Le délai total estimé pour recevoir votre applique murale, de la préparation à la livraison, est donc de 7 à 22 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'avancée de votre livraison en temps réel. En cas de retard exceptionnel (dépassant 60 jours ouvrés), nous nous engageons à vous rembourser intégralement.

Quelle est votre politique concernant les retours ?

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un luminaire ne correspond pas parfaitement à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner. Le produit doit nous être renvoyé complet (avec son emballage et ses accessoires), propre et en bon état général (il peut avoir été déballé ou essayé). Les articles en promotion finale ou les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

À qui incombent les frais de retour ?

L'expérience Maison Velcourt se veut sereine jusqu'au bout : les frais de retour sont intégralement à notre charge, quel que soit le motif de votre renvoi (rétractation, changement d'avis, erreur de commande).

Comment procéder pour retourner un article ou demander un échange ?

Pour initier un retour, contactez-nous simplement à l'adresse support@maisonvelcourt.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour expédier votre colis (avec suivi recommandé) vers nos bureaux situés à Lyon. Si vous souhaitez un échange, il vous suffira de retourner l'article initial à nos frais, puis de passer une nouvelle commande.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois votre colis de retour réceptionné et son état validé par nos équipes, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 10 jours. Les fonds seront automatiquement recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Si, malgré nos précautions, votre applique murale présente un défaut ou a été endommagée pendant le transport, contactez-nous immédiatement à support@maisonvelcourt.com en joignant des photos ou une courte vidéo. Nous prendrons immédiatement la situation en main pour vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral, sans le moindre frais à votre charge.